Hieronder geven we een indicatie van de cursus. Het daadwerkelijke programma stemmen we volledig af op jullie specifieke situatie.
- Reflectie en analyse op het huidige niveau van effectief moeilijke gesprekken binnen de deelnemersgroep.
- Het theoretisch kader van moeilijke gesprekken. Wat is het precies en welke factoren zijn allemaal van invloed?
- Leren hoe je jouw gesprekspartner effectief inschat, zodat je je communicatie hier naadloos op kunt afstemmen.
- Werken aan mindset-optimalisaties die je helpen met meer assertiviteit en regie en daardoor met minder spanning moeilijke gesprekken te voeren.
- Gebruikmaken van diverse communicatietechnieken, zoals feedback geven, NLP, rapport maken en met vertrouwen ‘nee’ zeggen.
- Inzicht krijgen in je mentale veerkracht: wat doen moeilijke gesprekken met jouw welzijn, werkplezier en mentale staat en hoe ga je daar sterker mee om?
- Uitgebreid oefenen met concrete technieken, tools en handvatten op het gebied van moeilijke gesprekken.
- Vastleggen van ieders Next Step vanuit deze cursus.
Naast bovenstaande elementen heeft de cursus een aantal vaste onderdelen, zoals een plenaire opening, veel ruimte voor praktijkoefeningen, een Q&A en een afsluiting. We zorgen daarbij voor voldoende pauzes.