Incompany cursus
Ultieme klantbeleving

Hieronder geven we een indicatie van de cursus. Het daadwerkelijke programma stemmen we volledig af op jullie specifieke situatie.

• Reflectie en analyse op het huidige vaardigheden van klantbeleving binnen de deelnemersgroep.
• Het theoretisch kader van ultieme klantbeleving. Wat is het precies en welke factoren zijn allemaal van invloed?
• De volledige klantreis in kaart brengen, inclusief alle mogelijke contactmomenten die daarbij horen.
• Echt leren begrijpen wat jouw klant nodig heeft, door je oprechte nieuwsgierigheid en inlevingsvermogen te vergroten.
• In een interactieve brainstorm verkennen waar en hoe de klantbeleving verder geoptimaliseerd kan worden.
• Werken met diverse technieken om de klantbeleving zelfstandig te verbeteren, zoals gastvrijheid, open communicatie en verbindend communiceren.
• Uitgebreid oefenen met concrete technieken, tools en handvatten op het gebied van ultieme klantbeleving.
• Vastleggen van ieders Next Step vanuit deze cursus.

Naast bovenstaande elementen heeft de cursus een aantal vaste onderdelen, zoals een plenaire opening, veel ruimte voor praktijkoefeningen, een Q&A en een afsluiting. We zorgen daarbij voor voldoende pauzes.

In deze cursus werken we toe naar deze resultaten. De resultaten kunnen worden gewijzigd op basis van jullie leerbehoefte en de duur van de cursus.

• Je kent en begrijpt de theorie over de ultieme klantbeleving en de factoren die daar allemaal een rol in kunnen spelen.

• Je leert in deze cursus elk contactmoment met klanten te verbeteren, zodat je een positieve klantbeleving creëert en klanten écht blij maakt.
• Je ontdekt hoe je klantgericht handelt en een blijvende indruk achterlaat, waardoor klanten graag terugkomen.
• Je merkt dat je met je nieuwe kennis en vaardigheden beter presteert, waardoor je werkplezier en voldoening groeien.

• Je hebt verschillende praktische handvatten en tools om zelfstandig verder te kunnen op het gebied van klantbeleving.
• Je hebt een heldere, concrete en realistische Next Step voor na de cursus bepaald.

Voordat de cursus plaatsvindt inventariseren we samen jullie specifieke leerbehoefte. Afhankelijk van de uitkomst kunnen de inhoud en resultaten anders worden opgesteld.

Hebben jullie andere behoeftes of een afwijkende groep deelnemers? We denken graag met je mee over de beste oplossing.

Optioneel: werken met een trainingsacteur
Willen jullie nóg meer impact? Dan kan een trainingsacteur het verschil maken. Door herkenbare situaties levensecht te ervaren krijgen deelnemers de ruimte om te experimenteren, te reflecteren en direct bij te sturen. In een veilige setting, met scherpe feedback en realistische interactie. Dat verhoogt het leerrendement.

Wil je even overleggen? 👋
Twijfels over de ideale duur voor jullie cursus? We adviseren je graag! Je kan contact opnemen via onderstaande knop, of bel ons even op 030 - 227 3604.

Een cursus levert de meeste waarde op als deze is afgestemd op jullie situatie. Daarom doorlopen  we voor en na de cursus samen een aantal stappen.

Voor de cursus

1. Na ontvangst van jullie aanvraag nemen we contact op om jullie situatie en leerbehoefte in kaart te brengen. Daarna ontvang je een vrijblijvend voorstel.
2. Na akkoord starten we met een inventarisatie, waarin we extra input ophalen. Je hebt daarvoor contact met de accountmanager en de trainer. 
3. Jullie input en casuïstiek vertalen we naar een cursus die naadloos aansluit op jullie dagelijkse praktijk en doelstellingen.
4. Vooraf ontvangen jullie een programmablad met alle praktische en facilitaire informatie. Op de cursusdag zelf zorgen wij voor notitieblokken en pennen.

Na de cursus

1. Kort na afloop nemen we weer contact met je op om samen te reflecteren op de cursus en de ervaring van de deelnemers.
2. Jullie ontvangen vervolgens al het materiaal, waaronder de slides in PDF-formaat, eventuele aanvullende documentatie en de evaluaties.
3. Deelnemers die zich aanmelden voor de gratis Monday Challenges ontvangen vier weken lang korte, toepasbare uitdagingen in hun inbox.
4. Ook na de cursus staan we voor je klaar. Voor vragen, verduidelijking of het verkennen van een passend vervolgtraject kun je altijd op ons rekenen.

Bij Company Cursus werken we met meer dan 30 ervaren trainers, ieder met zijn of haar eigen specialisme. Je maakt tijdens de voorbereiding op de cursus uitgebreid kennis met de trainer die jullie sessie zal verzorgen. Zo weten we zeker dat hij of zij álles weet van jullie leerbehoefte, én dat er een klik tussen jullie is.

Wil je alle trainers zien? Bekijk dan dan onze Over ons pagina.